Wir bei Brother & Sisters sind stolz auf die Exzellenz und Handwerkskunst jedes einzelnen unserer Produkte. Deshalb haben wir an Sie gedacht, als wir unsere lebenslange Garantie entwickelt haben! Wir haben Sie abgesichert, egal ob Sie einen Artikel mit einem Herstellungsfehler erhalten, auf ein Problem stoßen, während Sie ihn tragen, oder einfach nur Ihren Artikel in der Größe ändern lassen möchten! Unsere lebenslange Garantie gilt für unseren Schmuck aus Edelstahl (316L). Bitte beachten Sie, dass 925er Sterlingsilber und Gold-Vermeil mit der Zeit von Natur aus nachdunkeln oder anlaufen können - das ist normal, kein Herstellungsfehler und daher nicht abgedeckt. Etwaige Mängel sollten uns innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gemeldet werden.
Produktionsfehler
Etwaige Herstellungsfehler in unserem Schmuck sind durch unsere lebenslange Garantie ohne zusätzliche Kosten für Sie abgedeckt. Um den Anspruchsprozess zu starten, falls Sie denken, dass es einen Herstellungsfehler bei Ihrem Artikel gab, senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@brother-and-sisters.com mit den unten aufgeführten Details.
- Klare Bilder des betreffenden Schmucks von allen Seiten.
- Ihr Name, die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Unser Team wird weitere Anweisungen geben, wie nach Erhalt dieser Daten und der Möglichkeit, den Zustand des Artikels zu prüfen, vorzugehen ist.
Wartung & Reparaturen
Wir erkennen an, wie wertvoll Ihr Schmuck für Sie ist und dass er, wie alle edlen Schmuckstücke, von Ereignissen betroffen sein kann, die nicht mit dem Herstellungsprozess zusammenhängen. Ringe sind anfällig für Beschädigungen, da sie ständig an unseren Händen in Gebrauch sind. Es besteht kein Grund zur Sorge, denn gegen eine geringe Servicegebühr deckt unsere lebenslange Garantie auch nicht herstellungsbedingte Reparaturen und Größenanpassungsdienste für Ihre Edelstahl-Schmuckstücke ab.
Bitte senden Sie uns eine E-Mail an kontakt@brother-and-sisters.com mit den unten stehenden Informationen, wenn Sie möchten, dass Ihr Artikel gemäß diesem Verfahren repariert oder gewartet wird.
- Informationen über die Art der angeforderten Dienstleistung.
- Detaillierte Bilder, die jede Seite des betreffenden Artikels zeigen.
- Ihr Name, die Bestellnummer oder die E-Mail-Adresse, die Sie für den Kauf verwendet haben.
Unser Team wird Ihnen weitere Anleitungen geben, was nach Erhalt dieser Informationen zu tun ist.
Das Kleingedruckte.
Es ist wichtig zu beachten, dass nicht alle Reklamationen als Herstellungsfehler angesehen werden. Im Folgenden sind nur einige Beispiele für typische Schmuckprobleme aufgeführt, die nicht als Herstellungsfehler gelten:
- Verblassen oder Verfärbung durch Kontakt mit aggressiven Chemikalien, die in gängigen Haushaltsprodukten, Schwimmbädern, Whirlpools, beim Baden oder Schwitzen vorhanden sind.
- Artikel, die versehentlich beschädigt wurden oder die durch normale Abnutzung verbogen, eingeklemmt oder abgenutzt sind.
- Steine fallen heraus aufgrund von abnutzungsbedingtem Absplittern, verbogenen Krappen oder verformten Fassungen.
Bitte beachten Sie, dass verlorene oder gestohlene Gegenstände nicht von unserer Garantie abgedeckt sind.
Bitte beachten Sie, dass jegliche Wartung, Reparaturen, Größenänderungen oder andere Dienstleistungen wie Löten, die von jemand anderem als Brother & Sisters durchgeführt werden, die Garantie des Produkts ungültig machen. Bitte beachten Sie außerdem, dass im Rahmen der lebenslangen Garantie das Beste, was wir anbieten können, ein kostenloser Ersatz ist. 30 Tage nach Lieferung können Produkte nicht mehr gegen eine Rückerstattung zurückgegeben werden.
